Millaisia kollegapalveluita sinä tarjoat?

”Kyse ei ole sinusta, vaan heistä.” Tämä asiakaspalvelun perusajatus opetetaan jokaiselle viiden tähden hotelliketju Ritz-Carltonin työntekijälle ensimmäisenä työpäivänä. Mielestäni tämä lause sisältää syvän viisauden: toisen ihmisen ilahduttaminen saa omankin olon tuntumaan hyvältä.

Väitän, että palveleminen on parasta. Usein tämän puhujakeikoillani ääneen sanottuani näen yleisön silmissä hämmennystä ja ihmettelyä: Miten niin palveleminen on parasta? Asiantuntemus, tuotanto ja toimivat prosessithan ne tätä maata pyörittävät!

Suomen menestys perustuukin asiantuntijuuteen ja esimerkiksi tuotantotalouden huippuosaamiseen. Olemme tunnettuja siitä, että tässä maassa asiat toimivat. Uskon vahvasti, että suomalainen insinööri vielä pelastaa maailman innovaatioillaan, jotka tulevat ratkaisemaan elämäämme vaikeuttavia viheliäisiä ongelmia. Saamme kaikki olla kiitollisia tälle osaamiselle nykyisestä hyvinvoinnistamme. Hieman yli sadassa vuodessa olemme nousseet köyhästä valtiosta huikeaan menestykseen.

Palveleminen on Suomessa kuitenkin jäänyt tuotantotalouden ja asiantuntijuuden varjoon. Meillä ei ole arvostettu palvelemista, päinvastoin: palvelemista on pidetty vähempiarvoisena työnä. Harva on halunnut kantaa nimikylttiä, jossa tittelin kohdalla lukee palvelija. Kenties taustalla ovat historialliset syyt? Tiedäthän: herrasväki, sisäköt, talonväki, piiat ja rengit… Tasa-arvon mallimaassa palveleminen ei ole ollut parasta, vaan siihen on suhtauduttu työnä, jota on ollut pakko tehdä samalla nöyristellen ja alentuen komenneltavaksi. Eihän kukaan tuollaista työtä halua tehdä!

Rohkenen ehdottaa näkökulman vaihtamista: Barista pyöräyttää cafe latten pintaan sydänkuvion. Vaatekaupan myyjä kysyy ystävällisesti pukukopissa hikoilevalta ihmiseltä, voisinko tuoda sinulle toisen koon. Asiantuntija kysyy kollegalta, miten voisin olla avuksi. Bussikuski tervehtii jokaista matkustajaa iloisesti. Lähihoitaja soittaa hoivakotiin muuttamisen iltana asukkaan läheiselle kertoakseen, että kaikki on täällä hyvin ja kysyäkseen kuinka sinä voit…

Entä jos jokainen heistä tekee tuon ihan vain ilahduttaakseen toista ihmistä? Osoittaakseen, että välittää. Siitä on palvelemisessa kyse. Millaisia työkaveri- tai johtamispalveluita sinä olet viime aikoina tarjonnut? Suosittelisitko itseäsi? Millä arvosanalla nollasta kymppiin? Jos vastauksesi ei ole kymmenen, pysähdy seuraavan kerran toisen ihmisen kohtaamisen äärelle eri tavalla kuin nykyisin. Kuuntele, älä oleta tietäväsi, mitä hän sanoo. Kysy lisää ja kuuntele vastaus rauhassa. Näillä pääset alkuun.

Hyvällä palvelemisella on suora yhteys asiakas- ja työtyytyväisyyteen. Hyvä palveleminen johtaa myös hyvään maineeseen. Ja maine taas on rahaa, on sitten kyseessä työnantajamaine tai koko yrityksen maine luotettavana toimijana. Siinä jo muutama syy vaihtaa näkökulmaa ja asettua palvelijan rooliin seuraavan kerran, kun kohtaat toisen ihmisen. Saatat yllättyä, miten hyvä mieli siitä itsellesikin tulee.

Kirjoittanut Susanna Paloheimo. Paloheimo puhuu muutosjohtamisesta, asiakaskokemuksen parantamisesta ja vaikuttavasta viestinnästä. Hänen kokemuksensa kumpuavat muutosjohtajan työstä Fredman Groupin ja Attendo Suomen johtoryhmissä, kymmenien yritysten konsultoinnista viestintäyrittäjänä ja useiden pk-yritysten hallitusjäsenyydestä. Paloheimo haluaa havahduttaa suomalaiset ymmärtämään, että toisten ihmisten palveleminen on parasta, ovat sitten kyseessä asiakas- tai esihenkilöpalvelut.

Asiakkaamme sanovat

Speakersforum on ollut Kiinkon yhteistyökumppani Kiinteistöalan Vuosiseminaarin suunnittelussa viimeiset neljä vuotta todenteolla. Olemme aloittaneet keskustelut aina heti vuoden teemojen selvittyä. Tapahtuman tekijänä on ollut ihanaa luottaa siihen, että Speakersforumilta saa hyviä ehdotuksia. Minä olen kertonut teemat ja millä profiililla haen puhujaa ja sen jälkeen olen saanut listan ehdotuksista. Erityisen hienoa on, että mukaan on aina mahtunut myös oikeasti yllättäviä nimiä, jotka ovat johdattaneet minutkin uusille poluille. Ilman Speakersforumia meillä ei koskaan olisi ollut Bruce Dickinson puhumassa kiinteistöalan tapahtumassa!
Speakersforumin kaltaisen ammattilaisen käyttäminen tuo paitsi uusia ”out of the box” -ideoita, mutta myös tapahtuman järjestäjän kannalta jotain lähes yhtä olennaista: jos puhuja jostain syystä äkillisesti peruuttaa/ ei pääsekään tulemaan, on huojentavaa tietää, että yhteistyökumppani tekee kaikkensa korvaavan puhujan löytämiseksi. Se on mittaamattoman arvokasta.

Kaisa Saarela
Kiinko

Speakersforumin palvelu perustuu ajankohtaisen sisällön ja asiantuntijan yhdistämiseen niin, että se yhdistyy tapahtumamme tavoitteiden sekä teemojen tuntemiseen. Tämä säästää selkeästi omaa aikaani sisällön suunnittelussa ja itse järjestelyissä. Kirkon kentässä yllättävä yhdistelmä puhujasisällössä on tärkeää sen ohella, että vieraan sanoma sopii omaamme. Joskus haemme tietoisesti kriittistä näkökulmaa ja käytämme SF:n asiantuntijuutta osana omaa ideointiamme. Kolmanneksi, on helpompaa jos puhujan ja tilaajan välissä on management. Vastausten nopeus ja asiakkaan tarpeiden kuuntelu on asia jota arvostan. Myös nopeus, asiantuntijuus, joustavuus, eli yhteistyö on saumatonta.

Jari Kupiainen
Kirkkopäivät

Suomen tärkein tapahtuma-ammattilaisten tilaisuus, Kongressimessut on tehnyt jo useamman vuoden ajan sisältöyhteistyötä Speakersforumin kanssa. Tapahtumasisällön rakentaminen tapahtuma-ammattilaisille vaatii erityistä osaamista, näkemystä ja visionäärisyyttä sekä ennen kaikkea mielenkiintoisia puhujia. Speakersforumilta on löytynyt asiantuntemusta ja apua näihin kaikkiin haasteisiin. Eikä ollenkaan haittaa, että yhteistyö on lisäksi ollut mukavaa ja helppoa!

Petri Hiltunen
Management Events

Saan teiltä vinkkejä ja ideoita ajankohtaisista aiheista sekä megatrendeistä. Olette luotettava ja kärsivällinen kumppani. Joskus saatan pohtia aihetta pitkään asiakasvastaavan kanssa, mutta se on kannattanut. Olemme saaneet erinomaista palautetta kaikista teidän kauttanne tulleista puhujista.

Anne Teppo
Espoon Kaupunki

Hae

Hae tapahtumaasi sopivia puhujia & juontajia. Käytä tarkennettua hakua, mikäli haluat tarkentaa hakukriteerejä.

Pyydä tarjous

Tee varaus tai pyydä lisätietoa puhujista - saat ehdotukset jo samana työpäivänä! Varaa puhuja sekä online- että livetilaisuuksiin. Lomakkeen lähetys ei sido mihinkään.

Tapahtuman tiedot
1
Yhteystiedot
2

Pyydä tarjous

Tee varaus tai pyydä lisätietoa puhujista - saat ehdotukset jo samana työpäivänä! Varaa puhuja sekä online- että livetilaisuuksiin. Lomakkeen lähetys ei sido mihinkään.

Tapahtuman tiedot
1
Yhteystiedot
2